tag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post5295397135529135330..comments2023-07-17T16:36:17.409+03:00Comments on Valon vaiheet: Mitä ajattelin tänäänM. M.http://www.blogger.com/profile/12539487275741022828noreply@blogger.comBlogger6125tag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post-55260963193903796572014-03-31T21:07:22.124+03:002014-03-31T21:07:22.124+03:00Se on niin totta, että kenenkään tuntemus tai koke...Se on niin totta, että kenenkään tuntemus tai kokemus jostain palvelusta ei voi lähtökohtaisesti olla väärä. Itse myös annan palautteeni aina omalla nimelläni. Se kontrolloi myös hyvin sitä, että pysyy asiallisuuksissa, kun seisoo sanojensa takana. :)M. M.https://www.blogger.com/profile/12539487275741022828noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post-47446287439288776982014-03-30T16:57:25.169+03:002014-03-30T16:57:25.169+03:00Palautteen antaminen, niin negatiivisen kuin posit...Palautteen antaminen, niin negatiivisen kuin positiivisenkin, on joskus se ainoa voima mikä saa minkäänlaista muutosta aikaan.<br /><br />Olen itse ollut useamman kerran erilaisilla sairaalan osastoilla hoidettavana. Ja peräti kolmelta eri osastolta on minulta pyydetty (sairaanhoitajat, osastonhoitajat) kirjallista palautetta saamastani kohtelusta ja hoidosta. Jokaisella kerralla ovat tienneet, että palaute tulee olemaan hyvinkin negatiivista. Mutta ovat myöskin jokaisella kerralla sanoneet minulle, että he eivät omin avuin saa tilannetta muutettua, vaan tarvitsevat asiakkaalta palautetta kirjallisena ja mielellään omalla nimellään.<br /><br />On rohkeaa lähteä arvostelemaan ja arviomaan muiden tekemään työtä, varsinkaan jos itse ei ole alan ammattilainen. Mutta aina silloin, kun kertoo omasta kokemuksesta ja omasta tuntemuksesta, niin sitä ei kukaan voi teilata vääräksi. Mutta aina saa ja pitää peräänkuuluttaa omia ja lastensa oikeuksia! Ja jokainen meistä ihan oikeasti maksaa pitkän sentin elämänsä aikana näistä palveluista veroilla... <br /><br />Itse olen ottanut tavoitteeksi antaa myös positiivista palautetta aina, kun siihen on yhtään syytä. Mikään ei pelasta hoitohenkilökunnan työpäivää niin hyvin, kuin asiakkaalta saatu pienikin positiivinen palaute :)<br /><br />Voimia ja rohkeutta sanoa ja kertoa miten hommat toimii vai toimiiko...<br />KipaAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post-20154791879253570342014-03-29T15:17:16.391+02:002014-03-29T15:17:16.391+02:00Tuo esimerkki japanista hymyilyttää. Uskomatonta, ...Tuo esimerkki japanista hymyilyttää. Uskomatonta, miten omalla asenteellaan voikin vaikuttaa niin paljon siihen, miten asiat kokee. On tosi hienoa, että julkisella sektorillakin, vaikka toiminta on pitkälle valtion rahoittamaa (ja sikäli asiakas voi äänestää jaloillaan vain valitsemalla yksityisen palvelun), ongelmiin puututaan ja niiden korjaamista pidetään tärkeänä.<br />Positiivisesta palautteesta ajattelen, että sitä pitäisi antaa paljon enemmän; ystävälliselle bussikuskille, sairaanhoitajalle, jolla on aikaa katsoa ja auttaa meidät ulos huonosti hankalasti aukeavasta ovesta ja niin edelleen. Hyvä palvelu vastaa asiakkaan tarpeisiin, mutta vielä parempaa palvelua on se, kun ihminen kohtaa palvelutilanteessa toisen ihmisen, se on kirsikka kakun päällä.<br />M. M.https://www.blogger.com/profile/12539487275741022828noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post-11602765600786335312014-03-29T14:57:07.914+02:002014-03-29T14:57:07.914+02:00Moi! Kiva, että luet blogia ja ihan mahtavaa, että...Moi! Kiva, että luet blogia ja ihan mahtavaa, että kaltaisiasi ihmisiä työskentelee kehitysvammaisten kanssa! Kamalinta on törmätä työntekijään, joka kuvittelee tuntevansa lapseni paremmin tai tietävänsä automaattisesti meitä vanhempia konsultoimatta, miten lapseni kanssa toimitaan. En vähättele ihmisten ammattitaitoa, mutta on joka kerta yhtä loukkaavaa törmätä tällaiseen asenteeseen.<br />Minä huomaan, että olen tullut Valon kasvaessa palautteen antamisessakin rohkeammaksi. Tartun ärhäkämmin epäkohtiin ja olen myös todennut, että suurin hyöty palautteesta tulee, kun sen antaa mahdollisimman nopeasti ongelman havaitsemisen jälkeen. Toisinaan on kyllä niin kiukkuinen jostain jutusta, että täytyy vähän sulatella ennen kuin avaa sanaisen arkkunsa... :)<br /><br />Hyvää viikonloppua myös sinulle! M. M.https://www.blogger.com/profile/12539487275741022828noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post-20006910410308907132014-03-29T14:43:52.364+02:002014-03-29T14:43:52.364+02:00Palautteen antaminen on ihan oikein ja myös palvel...Palautteen antaminen on ihan oikein ja myös palvelun tuottajan kannalta hyödyllistä, koska se auttaa kehittymään. Olen ollut yli kolmekymmentä vuotta terveydenhuollon virkamiehenä, ja tiedän, että suhtautuminen palautteeseen on tuona aikana muuttunut aika totaalisti. Nykyään negatiiviseenkin palautteeseen suhtaudutaan, jos ei nyt aivan riemastuneesti (niin kuin Japanissa, missä - kuulemma - kaikki ovat hirmuisen innostuneita siitä, että löytyy prosesseista heikkous, jonka voi parantaa), kuitenkin hyvin vakavasti: ne käsitellään aika systemaattisesti ja todella mietitään, missä on mennyt pieleen. Jatka siis vaan palautteen antamista; autat sillä koko julkisen palvelun muutosta entistä paremmaksi. T. JaakkoAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2909885730467681061.post-56107498379093808602014-03-28T21:01:00.395+02:002014-03-28T21:01:00.395+02:00Hei! Luen blogiasi säännöllisesti ja aina haluaisi...Hei! Luen blogiasi säännöllisesti ja aina haluaisin ostaa sinulle kimpun ruusuja jaksamisestasi. Olen kehitysvamma-alalla työskennellyt noin 25 vuotta ja edelleen haluan oppia uutta sekä kerrata hyvää vanhaa. En ole koskaan tuntenut olevani täysoppinut ammattilainen ja mielestäni hyvä niin. Teiltä vanhemmilta opin jatkuvasti ja se on paljolti palautteen ansiota. Ei mitään palveluita voi tuottaa, kehittää ilman käyttäjien monipuolista palautetta. Kommentit ovat tärkeitä. Itse koen, että yhteistyö asiakkaan ja omaisten kanssa on ensisijainen asia, koska siinä tehdään yhteisessä tahtotilassa ihmisen parhaaksi. Toivoisin, että anna palautetta aina kun jaksat niin hyvässä kuin huonossakin asiassa. Toivon teille hyvää viikonloppua koko perheelle! T. PVAnonymousnoreply@blogger.com